POLÍTICA DA LOJA

Atendimento ao cliente

Utilize o formulário de contacto aqui para qualquer dúvida ou comentário.

As respostas poderão demorar entre 24h a 48h horas. Caso não obtenha resposta durante este período, as nossas mais sinceras desculpas desde já. Pode utilizar os dados fornecidos na mesma página para entrar em contacto connosco ou reenviar o formulário.

 


Privacidade e segurança

A sua segurança é de extrema importância para nós, pelo que nos comprometemos a fazer os possíveis para manter os seus dados seguros. Os dados pessoais fornecidos em www.vnatelier.com serão utilizados apenas para os propósitos para os quais foram explicitamente autorizados. Em caso de pagamento por cartão de crédito/débito ou PayPal, os seus dados bancários serão tratados pelas entidades responsáveis pelo processamento do pagamento, nomeadamente o WIX e o Paypal. Para mais esclarecimentos agradecemos que consulte as políticas de privacidade destas mesmas empresas.

Os dados bancários fornecidos ao VN Atelier em caso de pagamentos offline serão tratados com a mesma responsabilidade de todos os seus restantes dados pessoais e utilizados apenas para os fins acordados.

As políticas de privacidade do VN Atelier estão em constante actualização, para vossa protecção. Se não faz parte da nossa mailing list, agradecemos que as consulte sempre que visitar o site, para estar a par da versão actual.

 

Políticas de devolução

Aceita-se devolução de artigos comprados na nossa loja até 15 dias após a sua expedição, desde que o artigo se faça acompanhar de fatura e tenha a etiqueta ainda colocada. Válido para todos os artigos com excepção das máscaras faciais para uso pessoal. Não podemos aceitar devolução ou troca destes artigos.

Em caso de devolução, o valor do reenvio da mercadoria é da inteira responsabilidade do cliente.

Por favor, entre em contacto connosco através deste formulário para que possamos iniciar o processo de devolução.

Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a sua compra, esperamos impressioná-lo na próxima!

Não se aceita devolução dos artigos feitos por medida. O processo de concepção e confecção destes artigos é inteiramente colaborativo e requer, em todos os momentos, o seu input. Assim sendo, não nos responsabilizamos caso, no final do processo, não esteja 100% satisfeito com o resultado. No entanto, caso  surja algum defeito, poderá sempre entrar em contacto connosco para rectificarmos o problema.

Parcerias e distribuição

Por favor, utilize os contactos abaixo para qualquer questão sobre parcerias ou propostas comerciais:

Vanessa Nogueira - Founder and designer

Tel: +351 968040056

email: info@vnatelier.com

Métodos de pagamento

Cartões de crédito/débito  - PAYPAL - Pagamentos off-line (transferência bancária ou MBWAY)